Изменение условий пребывания

Изменение условий пребывания

Покупая путевку вы выбрали определенный, понравившийся вам отель, но в последний момент вам предлагают заменить его на другой, и хорошо еще, если того же уровня… Знакомая ситуация? Часто в этом случае люди теряются, и молча соглашаются на замену, хотя она их вовсе не устраивает. Вы должны знать, что турагент не имеет права заменять отель, указанный в договоре, без вашего согласия, если же размещение в выбранном вами заранее отеле невозможно – обязан компенсировать вам причиненные неудобства! Помимо замены отеля, турагенства могут заменять условия питания, программу пребывания или не предоставлять заказанный трансфер – и это также абсолютно незаконно с их стороны.

На чем основаны ваши права?

К существенным условиям договора о реализации туристического продукта, в числе прочего, относится информация о его потребительских свойствах: программе пребывания, маршруте, условиях проживания (место нахождения, средства размещения, категория отеля) и питания, услугах по перевозке туриста в стране пребывания (трансфер), наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора проводника, а также дополнительных услугах.

Все эти условия указываются в туристической путевке, являющейся  неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта.

Таким образом, условия проживания (отель) являются существенным условием Договора на оказание туристских услуг и не могут быть изменены без вашего согласия.

Турагент или туроператор, а также иные лица в стране пребывания, предлагая потребителю заменить отель, нарушают требования п. «б» ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку ограничивают его право на получение достоверной информации об оказываемой услуге и ставят его в ситуацию вынужденного согласия.

Изменение существенных условий договора, в том числе изменение условий проживания, влечет возникновение права потребителя требовать изменения или расторжения договора.

При изменении договора (в случае если турист все-таки желает воспользоваться туристическим продуктом) потребитель вправе требовать изменения цены договора в сторону снижения, при расторжении договора – возврата уплаченной суммы. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации причиненных убытков и морального вреда. 

Каков порядок получения компенсации?

ГК РФ, Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей» предусматривает претензионный порядок защиты нарушенных прав потребителя. Это означает, что в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта вы можете в письменной форме подать претензию по качеству оказанных услуг. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты ее получения.

В претензии следует в свободной форме обрисовать сложившуюся ситуацию, документально обосновать заявленную сумму, приложить документы, обосновывающие требования.

Если установленный законом срок предъявления претензии уже прошел, это не может служить поводом для отказа от защиты нарушенных прав потребителя. Если туроператор  или турагент отклонит претензию из-за пропуска двадцатидневного срока, вы можете требовать защиты нарушенных прав в судебном порядке. В соответствие с ч. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены в пределах двух лет.

Если ответа на претензию не последует, либо последует отрицательный ответ, вы можете обратиться в суд и требовать возложения на ответчика штрафных санкций (штраф в размере 50 процентов от удовлетворенных исковых требований, неустойка в размере 3 процентов от цены услуги за день просрочки), обязанности компенсировать моральный вред и судебные издержки, понесенные по делу.

Хотите защитить свои права и получить компенсацию причиненных вам неудобств?

Приходите к нам на бесплатную консультацию. Расскажите нам обо всех обстоятельствах вашего дела, и мы посоветуем, как лучше действовать дальше, и какую сумму вы можете потребовать с авиаперевозчика или туроператора.

Если же вы всерьез намерены отстаивать свои права, мы поможем вам составить и направить претензию и защитим ваши интересы в суде.

Подпишитесь на рассылку полезных статей

Получайте полезные сообщения и предложения от адвоката